省商务厅走流程瞄准“堵点” 目标:优环境办实

省商务厅坚持问题导向,在“不忘初心、牢记使命”主题教育中找准企业痛点、难点,扎实开展领导干部“走流程”工作,切实转变工作作风、优化营商环境,真正为企业办实事、解难题。
省商务厅研究制定了“走流程”工作方案,对“走流程”工作进行了专门部署,明确将行政审批流程、“咨询服务处”服务情况、工作人员转变作风情况作为“走流程”体验重点,要求厅领导班子成员按照职责分工,选定具体事项,采取暗访形式深入到窗口单位、直接服务群众的机构和单位,全程体验办事流程,并针对发现的问题,提出解决办法和措施。
结合商务工作实际,省商务厅领导班子成员集中3天时间,以群众、办事企业等身份,开展实地和网上“走流程”。其中,2名厅领导班子成员匿名拨打了黑龙江省12312商务举报投诉服务热线电话;4名厅领导班子成员通过网上政务服务平台或实地走访业务处室,亲身体验了行政审批事项办理流程;2名厅领导班子成员进入省商务厅咨询服务处,亲自体验咨询服务处服务情况及办理自动进口许可证业务情况。
日前,省商务厅召开厅领导班子成员“走流程”工作总结会议,经认真梳理,班子成员通过“走流程”共计发现了窗口单位服务、环境、制度不够完善,简政放权后某些事项承接效果不好,上下联动落实不到位,政务服务事项业务流程需进一步精简优化等问题,提出了加强对咨询服务处和省12312商务举报投诉服务热线工作人员业务培训力度,建立业务处室业务咨询AB角制度,规范申请材料表述等具体措施,并将“走流程”过程中发现的问题纳入主题教育整改问题台账,逐条进行整改,将问题整改工作向地市延伸,全面打通群众办事堵点、难点。(来源:黑龙江日报)

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